Совершенствование программы лояльности для клиентов гостиницы Аврора |
Купить Гарантия | |
Код работы: | 38780 | |
Дисциплина: | Гостиничное дело | |
Тип: | Часть дипломной | |
Вуз: | ОмГУ - посмотреть другие работы и дисциплины по этому вузу | |
Цена: | 390 руб. | |
Просмотров: | 4008 | |
Уникальность: | В пределах нормы. При необходимости можно повысить оригинальность текста |
|
Содержание: |
СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 4 ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОГРАММЫ 7 ЛОЯЛЬНОСТИ В ГОСТИНИЧНОЙ ИНДУСТРИИ 7 1.1 Понятие гостиничного предприятия 7 1.2 Сущность и особенности программы лояльности 10 1.3 Сравнительный анализ программ лояльности России и Европы 15 ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ ГОСТИНИЦЫ «АВРОРА» 24 2.1 Общая характеристика гостиницы «Аврора» 24 2.2 Анализ существующей программы лояльности гостиницы «Аврора» и ее основных конкурентов 31 2.3 Опрос гостей для выявления основных проблем 38 БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 45 ПРИЛОЖЕНИЕ 1Анкета 49 |
|
Отрывок: |
ВВЕДЕНИЕ Нынешняя экономическая обстановка обусловлена тем, что компании и предприятия вынуждены существовать в условиях жесточайшей конкуренции, которая заставляет менеджеров таких компаний искать пути и методы привлечения и удержания клиентов. Одним из таких важных направлений является комплекс действий по формированию лояльности клиентов. К вопросу потребительской лояльности обращаются многие ученые в своих исследованиях: Фоломеева Т.В., Винокуров Ф.Н., Бабенко А.А., Блэкуэлл Р., Миниард П., Энджел Дж., Дейнека О.С., Мельникова О.Т., Ширков Ю.А., Фоломеева Т.В., Серкова Н.В., Герпотт Т.Й., Куликова З.В. и другие, это связано с тем, что лояльность потребителя – один из первостепенных рычагов для компании. Тем не менее, в этой области наблюдается недостаток теоретической базы, что затрудняет возможность объективно оценить этот параметр. Любое предприятие заинтересовано в увеличении собственной прибыли. Этому служит, эффективная реализация программ управления лояльностью покупателей. Иметь клиентов, которые удовлетворены приобретаемыми товарами и которые длительное время сохраняют верность одной и той же компании, куда выгоднее, нежели находить новых потребителей, так как на это уходит больше как материальных, так и нематериальных ресурсов. Наличие постоянных потребителей – это возможность увеличивать прибыль фирмы посредством удержания их в компании и предложения им новых услуг. Имея постоянных покупателей, компания, во-первых, уменьшает расходы, связанные с их привлечением, а, во-вторых, довольные покупатели чаще обращаются в компанию, советуют её своим друзьям и знакомым и менее восприимчивы к увеличению цены.[...] ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ В ГОСТИНИЧНОЙ ИНДУСТРИИ 1.1 Понятие гостиничного предприятия Одной из основных разновидностей деятельности предприятий инду-стрии гостеприимства и туризма являются услуги размещения, которые занимают главное место в комплексе услуг, предлагаемых туристам в период путешествия, и составляют неотъемлемую часть любого туристского путешествия. Среди разнообразных средств размещения основными можно назвать предприятия гостиничной индустрии. Гостиничная индустрия как разновидность экономической деятельности охватывает предоставление гостиничных услуг и систему краткосрочного проживания в гостиницах, санаториях, пансионатах, кемпингах, отелях, турбазах, школьных и студенческих общежитиях, домах отдыха и т.п. К этому виду деятельности относят также услуги ресторанов и кафе. Понятие «гостиница» определяют соответствующие нормативные доку-менты. В ГОСТ Р 50645-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц» под гостиницей понимается предприятие, предназначенное для временного проживания [4]. Гостиница – это предприятие, предоставляющее людям, находящимся вне дома, комплекс услуг ,важнейшими среди которых (комплексообразующими) в равной степени являются услуга размещения и питания.[...] | |
Купить эту работу Гарантия возврата денег |
Тема: | Совершенствование программы лояльности для клиентов гостиницы Аврора | Подробнее |
Тип: | Дипломная | |
Вуз: | ОмГУ | |
Просмотры: | 5912 | |
Тема: | Рекомендации разработки гостиничных услуг для гостиничного комплекса «Аврора» | Подробнее |
Тип: | Дипломная | |
Вуз: | ОмГТУ | |
Просмотров: | 4730 | |
Тема: | Совершенствование программы лояльности для клиентов гостиницы Аврора | Подробнее |
Тип: | Дипломная | |
Вуз: | ОмГУ | |
Просмотров: | 5912 | |